منصة تطوع الحرمين | كيف بنت فيرست كود نظاماً رقمياً يخدم أكثر من 18 ألف متطوع في الحرمين الشريفين

منصة تطوع الحرمين: كيف تدير التقنية أكبر منظومة عمل تطوعي في الحرمين الشريفين

تطوع الحرمين هي منصة رقمية متكاملة طوّرتها فيرست كود لتنظيم وإدارة العمل التطوعي في المسجد الحرام والمسجد النبوي، وتشمل تطبيقاً للمتطوعين على iOS و Android ، وبوابة إلكترونية للجهات التطوعية، ولوحة تحكم مركزية للإدارة العامة.

التحدي: عمل تطوعي ضخم بلا نظام موحّد

قبل إطلاق المنصة، كان تنظيم آلاف المتطوعين الذين يتوافدون على الحرمين الشريفين خلال المواسم وفترات الذروة يعتمد على إجراءات غير موحّدة بين الجهات التطوعية المختلفة. هذا كان يصعّب على هيئة العناية بالحرمين مهمة متابعة الأداء، وتوثيق الساعات التطوعية، والتأكد من جودة التجربة لكل من المتطوع والجهة المشرفة عليه، إضافة إلى غياب أدوات رقمية موحّدة لإسناد المهام والتصاريح.

الحل: منظومة رقمية بثلاثة مكوّنات

بنت فيرست كود المنصة على ثلاثة مكونات رئيسية تعمل معاً بشكل متكامل:

1. تطبيق المتطوعين

• تطبيق مخصص لضيوف الرحمن المتطوعين، يتيح لهم:

• تسجيل الدخول والتحقق من الهوية عبر بوابة نفاذ الوطنية مباشرة

• استعراض الفرص والمهام التطوعية المتاحة والتسجيل فيها

• متابعة تفاصيل كل مهمة ومتطلبات تنفيذها

• استخدام التصاريح حتى في حالات انقطاع الاتصال Offline mode ، وهو أمر ضروري داخل مساحات الحرمين المزدحمة

• استعراض بروفايل المتطوع، بطاقة التعريف الرقمية، والشهادات التطوعية

• استقبال إشعارات فورية Push Notification مطابقة للغة التطبيق

2. بوابة الجهات التطوعية

• واجهة إدارية تمكّن كل جمعية أو جهة تطوعية من:

• إنشاء المهام والفرص التطوعية وإسنادها

• تقييم أداء المتطوعين

• إدارة نماذج المتطوعين وتعديل بياناتهم

• تصدير تقارير الحضور والساعات التطوعية حسب الفترة الزمنية

3. بوابة إدارة التطوع

• لوحة تحكم مركزية للإدارة العامة تشرف من خلالها الهيئة على كامل المنظومة: اعتماد الجهات الجديدة، مراجعة تقارير الحضور، تعديل التحضير والتغييب، وحوكمة كل أنشطة العمل التطوعي وفق مواثيق الجهات المعتمدة.

• الحوكمة: كيف تمنع المنصة التلاعب في تسجيل الحضور؟

• من أبرز ما يميّز تصميم منصة تطوع الحرمين هو نظام الحوكمة المبني لضمان دقة البيانات ومنع التلاعب في تسجيل الحضور، ويشمل:

• تحديد الموقع الجغرافي GPS : لا يمكن تسجيل الحضور إلا إذا كان المتطوع فعلياً داخل نطاق موقع المهمة المحدد مسبقاً

• رصد الخروج الفوري: إذا غادر المتطوع نطاق المهمة، يصل تنبيه فوري له وللقسم المسؤول عن التشغيل، ويُسجَّل إنذار في حال عدم العودة

• ميثاق المتطوع: تعهّد إلزامي يظهر للمتطوع عند أول استخدام للتطبيق ويجب الموافقة عليه

• التكامل مع نفاذ: يضمن أن كل هوية مسجّلة في النظام هوية حقيقية وموثقة حكومياً

خلال عام 2025، انتقل المشروع من مرحلة التأسيس والتشغيل التجريبي إلى مرحلة التوسع والاستقرار التشغيلي، مع اعتماد متزايد من الجهات والمتطوعين، خصوصاً خلال مواسم الذروة.

أسئلة شائعة عن منصة تطوع الحرمين

ما هي منصة تطوع الحرمين؟ 

هي منصة رقمية متكاملة لتنظيم العمل التطوعي في المسجد الحرام والمسجد النبوي، تضم تطبيقاً للمتطوعين وبوابتين للجهات التطوعية والإدارة العامة، طوّرتها شركة فيرست كود.

كيف يسجّل المتطوع في تطوع الحرمين؟ 

يسجّل المتطوع عبر تطبيق الجوال باستخدام بوابة نفاذ الوطنية للتحقق من الهوية، ثم يستعرض الفرص التطوعية المتاحة ويختار منها.

كيف تضمن المنصة عدم التلاعب في تسجيل ساعات التطوع؟ 

عبر تحديد الموقع الجغرافي GPS الذي يمنع تسجيل الحضور خارج نطاق المهمة، إضافة إلى تنبيهات فورية ونظام إنذارات عند مغادرة الموقع دون إتمام المهمة.

هل يعمل التطبيق بدون اتصال بالإنترنت؟ 

نعم، يدعم التطبيق وضع Offline لبعض الخدمات مثل استخدام التصاريح، وهو ضروري في المناطق شديدة الازدحام داخل الحرمين.

هذا المقال جزء من سلسلة تستعرض المشاريع التي طوّرتها فيرست كود لعملائها في القطاعين الحكومي والخاص. لمتابعة بقية المشاريع، زوروا قسم مشاريعنا.